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01
현금영수증은 어떻게 신청하나요? |
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주문시
현금영수증 발행을 선택하시고, 인증번호를 입력하시면 현금영수증 등록이 됩니다.
현금영수증은 현금,예치금으로 결제된 금액에 한해 발행이 됩니다.
등록내역은 국세청 현금영수증 홈페이지에서 확인해 보실 수 있습니다.
(현금영수증 인증번호는 국세청 현금영수증 사이트에 등록하신 핸드폰 번호나 카드번호
등 입니다.) |
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02
계산서, 세금계산서가 필요해요! |
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세금계산서/계산서가
필요하신 경우에는 고객센터로 사업자등록증과 고객님의 주문번호, 연락처, 성함을
기재하셔서 팩스로 보내주시면 됩니다. (고객센터 : 02-2140-2630
/ Fax : 02-2140-2562) |
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03
신용카드 영수증을 받고 싶어요! |
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고객님의
마이페이지에서 해당주문을 클릭하시면 <신용카드 조회>에서 카드 영수증
확인 및 출력이
가능하십니다.
신용 카드 전표 조회 및 출력 페이지를 클릭하시고 회원님의 카드 정보를 입력하시면
회원님의
신용 카드 매출 전표를 조회 및 출력 하실 수 있습니다.
신용 카드 결제를 하신 경우 카드 대금이 청구될 때 INICIS(이니시스)라는
회사로 표기됩니다. |
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04
신용카드 결제는 어떻게 진행되나요? |
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주문하기
단계에서 결제방식을 신용카드로 선택하신 후, 다음 단계에서 결제하기를 클릭하시면,
이니시스 결제 팝업창이 뜹니다.
사용하실 카드별 결제방법(ISP, 안심클릭, 일반카드)을 선택하시고 카드사,
할부여부, 카드번호와
유효기간 입력을 하시면 결제가 이루어집니다. 50,000원 이상 구매시 할부결제도
가능합니다.
HelloKnJ에서 운영하고 있는 신용카드 결제시스템은 INICIS로 여러
확인절차를 거쳐 그 안전성이
입증되었으므로 걱정하지 않으셔도 딥니다.
※신용카드로 30만원 이상
구입시에는 은행 개인 공인인증서가 반드시 필요하오니 거래하시는 은행사이트에서
공인인증서를 발급받으시기 바랍니다.
2006. 8. 1 시행령(은행 개인 공인인증서는 무료 발급됩니다.) |
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05
카드 결제도중 오류가 발생했어요. |
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이니시스에서
제공하는 플러그인이 없는 경우는 이니시스 사이트에서 플러그인을 설치하셔야 합니다.
사이트에 스크립트 설치 자체를 막아 놓은 경우, 익스플로러 메뉴에서 설치제한을
해제해 주셔야 합니다.
그 외에 결제 오류의 경우는 고객센터로 전화주시기 바랍니다. |
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06
입금할 계좌번호를 잊어버렸어요 (계좌번호 변경) |
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HelloKnJ의
고객님 입금계좌는 아래와 같습니다.
입금전에는 고객님의 마이페이지에서 계좌번호 변경이 가능합니다.
| 은행명 |
계좌번호 |
예금주 |
| 농협 |
100012-55-005555
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(주)문진미디어 강남지점 |
| 우리 |
966-001848-13-101 |
(주)문진미디어 강남지점 |
| 국민 |
787201-04-000784 |
(주)문진미디어 강남지점 |
※ 입금시 주의 사항
- 입금자 명의와 주문자 명의가 다른 경우에는 입금 확인에 어려움이 있습니다.
- 입금 확인이 이루어져야 출고 준비에 들어가기 때문에 보다 빠른 출고와 배송을
위해 입금자 이름을
정확히
기재해 주시기 바랍니다.
- 은행 온라인 입금의 경우 주문 후 1주일 내에 입금이 되지 않으면 주문이
자동적으로 삭제됩니다.
- 보내는 사람 란에 입금자 이름과 주문번호를 함께 적어주세요. 신속한 주문처리에
큰 도움이 됩니다.
예)
보내는 사람 : 홍길동(80236)
- 텔레뱅킹, 인터넷뱅킹, 모바일뱅킹을 이용하시면 수수료를 절감하실 수 있습니다.
- 집에서도 시간에 상관없이 입출금 및 송금이 가능하며, 수수료 또한 당행
간은 무료이며,
타행
간에도 은행 데스크를 통한 계좌이체나 Cash Machine을 이용하는 것보다
훨씬 저렴합니다.
- 현금영수증이 필요하신 고객님께서는 주문단계>결제정보 입력에서 현금영수증
발행을 신청해 주세요. |
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07
은행 입금 후 확인은 어떻게 하나요? |
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은행을
통한 온라인 송금을 하실 경우 실시간으로 입금 확인이 불가능합니다.
그리하여 본사에서는 매일 4번에 걸쳐 입금내역을 확인하고 있습니다.
입금 확인은 은행 업무시간 중에만 가능합니다. 은행업무를 종료하는 시간이 공식적으로
4시 30분으로
되어 있기 때문에 당일 마지막 입금조회를 4시 30분에 하고, 그 시간 전의
입금에 대해서 당일 처리하여
드리고 있습니다.
은행 업무 시간 외에 텔레뱅킹이나 계좌이체, 인터넷뱅킹을 통해 입금을 하셨다면,
다음날 오전까지
기다려 주시기 바랍니다.
*입금 확인된 주문에 대해서는 주문시 입력하신 이메일 주소로 확인 메일이 바로
발송됩니다.
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08
결제해야할 금액보다 많이 입금했어요. (초과 입금) |
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초과
입금된 금액에 대해서는 예치금으로 전환해 드립니다.
환불을 원하신다면 Q&A나 고객센터로 직접 환불을 요청하시면 됩니다.
입금을 했는데, 입금 확인 메일을 받지 못할 경우가 있습니다.
이는 결제 금액의 차이가 너무 크거나, 같은 이름으로 비슷한 금액을 입금하신
분들이 많은 경우입니다.
이때는 반드시 고객센터의 Q&A나, 전화(02-2140-2630)를
통해
입금일, 결제금액, 입금자 명의, 입금은행 등의 내용을 알려주십시오.
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09
결제해야할 금액보다 적게 입금했어요. (부족 입금) |
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부족한
금액은 고객님께서 추가로 당사 은행계좌로 입금하신 후 고객센터로 알려주시기
바랍니다.
고객님께서 보유하고 계신 예치금이 있으시면, 관리자가 부족한 결제금액 만큼
예치금으로 부족분을
결제처리 할 수 있습니다.
그러나 보유하고 계신 예치금이 결제할 금액보다 적거나 예치금이 없으실 경우에는
처리가 되지 않아
주문하신 도서가 발송처리 되지 못합니다.
(아주 적은 금액이라도 전산으로 처리되므로 주문발송 처리가 되지 못함을 양지해주시고
결제하실
금액을 잘 확인하여 주시기 바랍니다.)
은행 영업시간 내 입금하신 경우에는 고객님의 마이페이지나 입금확인 메일을 꼭
확인하시고,
은행 영업시간 외 입금하신 경우에는 익일 오전에 마이페이지나 입금확인 메일을
확인하셔서 불이익이
없으시길 바랍니다.
| 은행명 |
계좌번호 |
예금주 |
| 농협 |
100012-55-005555
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(주)문진미디어 강남지점 |
| 우리 |
966-001848-13-101 |
(주)문진미디어 강남지점 |
| 국민 |
787201-04-000784 |
(주)문진미디어 강남지점 |
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10
영수증(거래 명세서) 재발급이 가능한가요? |
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고객님의
마이페이지 내 해당 주문의 상세내역에서 영수증 재발급이 가능합니다.
(계산서, 세금계산서 및 현금영수증은 별도의 신청을 하셔야 합니다.) |
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11
에스크로 서비스란 무엇인가요? |
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에스크로
서비스란?
에스크로 서비스란, 10만원 이상의 고액 결제 시, 고객님께서 입금하신 상품대금을
먼저 하나은행에서 보관하고,
상품배송의 완료가 확인되었을 때, 판매자의 실계좌로 입금되는 구매자와 판매자간의
매매보호 수단입니다.
주문하신 상품을 배송 받으시고 취소 및 환불 의사가 없는 경우는 반드시 구매확정
처리를 해주셔야 하며,
입금 전 주문취소 시에는 주문내역에서 취소신청을 하시면 되나, 배송 후 취소와
구매확정 이후의 환불은
쇼핑몰 고객센터로 전화주셔서 담당자와 상의하신 후, 하나은행으로 직접 환불요청을
해주셔야 합니다.
HelloKnJ 고객센터 : 02-2140-2630
하나은행 고객센터 : 1599-1114 -----------------------------------------------------------------------------------------
에스크로 적용 범위는?
10만원 이상의 현금 거래 (기존 무통장입금 거래도 적용)
* 에스크로 서비스가 적용 안되는
거래 (전자상거래소비자보호법 42조 제3항)
- 신용카드로 구매하는 거래
- 배송이 필요하지 않은 재화 등을 구매하는 거래 (예, 컨텐츠)
- 10 만원 미만의 현금 거래
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에스크로 주문 시 구매확정 처리
상품을 배송 받으시고 취소, 환불 의사가
없는 경우 반드시 구매확정 처리를 해주시길 바랍니다.
주문조회로그인 -> 주문서
상세 페이지 -> 구매확정 -> [에스크로 처리]
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에스크로
주문 시 취소/환불 요청
입금전, 배송전 취소
주문조회 로그인 -> 주문서
상세 페이지 -> 구매거절 -> [주문취소 신청]
배송후(구매확정전) 취소
주문조회 로그인 -> 주문서
상세 페이지 -> 구매거절 -> [에스크로 처리]
구매확정 이후 환불
쇼핑몰 고객센터 담당자에게 별도로
상의하여 하나은행으로 환불요청을 직접 해주셔야 합니다.
* 구매자명과 예금주명이 동일한 경우에만 쇼핑몰 사이트상에게 환불 요청이
접수될 수 있습니다.
만약, 다른 경우는 쇼핑몰 고객센터 담당자에게 별도로 상의하여 하나은행으로
환불 요청을 해주셔야 합니다.
보다 자세한 사항은 쇼핑몰 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
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하나은행 고객센터 : 1599-1114
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